Den 14 februari 2024 gick Empati Grand Prix 2023 i Nalens Pelarsal med empatistjärnor, inspiration och insikter från Sveriges mest empatiska företag samt prisutdelningen av kvalitetsutmärkelserna
Sveriges mest kundempatiska företag och hederpriset Årets empatipris

EMPATI GRAND PRIX 2023

Vår stora övertygelse är att empati är en god affär. Det pekar resultaten i Kundempati Index™ tydligt på, inte minst på hur empatin påverkar företagens valbarhet i kundernas ögon. – Det vill säga om du väljs, eller väljs bort!

Och resultaten i Empati Grand Prix baserar sig på de mätningarna av kundernas upplevelse av företagens kundempati.

Här kan du läsa mer om resultaten i Empati Grand Prix räknas fram

ÅRETS KATEGORIER, FINALISTER & VINNARE

Apotek

Vinnare: Apoteket

Apotea

Apotek Hjärtat

Kronans Apotek

Bygg & DIY

Vinnare: XL-Bygg

Clas Ohlson

Hornbach

K-Rauta / K-Bygg

Dagligvaror

Vinnare: ICA

City Gross

Coop

Willys

Hemelektronik

Vinnare: Kjell & Company

Elon

NetOnNet

Webhallen

Heminredning

Vinnare: Mio

Cervera

Hemtex

IKEA

Mode

Vinnare: Lindex

Gina Tricot

Indiska

Zalando

Sport & Fritid

Vinnare: Stadium

Intersport

XXL

Mariette Lindsjö, CMO Kjell & Company, totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag

ÅRETS EMPATI GRAND PRIX

I år tävlade 27 finalister om det prestigefyllda huvudpriset som Sveriges mest kundempatiska företag 2023 samt de sju kategoripriserna.

Totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag var Kjell & Company.

Den nyinstiftade utmärkelsen Kundförtroendepriset gick till Apoteket.

Priset Årets bubblare gick till Webhallen, det företaget som ökat sitt empatibetyg mest jämfört med föregående år. Priset är instiftat eftersom vi även vill uppmärksamma förbättringsarbetet som görs i företagen.

Resultaten i tävlingen baserar sig på Kundempati Index™ där PFM Research under 2023 hade intervjuat 3000 kunder som betygsatt 47 ledande företag.

Utöver dessa delade vi den nya jurybaserade utmärkelsen – hederspriset Årets empatipris som går till en person, organisation eller företag som står bakom ett storsint empatiskt initiativ – Kollektiv Sorg..

“The biggest deficit that we have in our society and in the world right now is an empathy deficit”
“We are in great need of people being able to stand in somebody else’s shoes and see the world through their eyes”

Barack Obama, 2008

EN VIKTIG TÄVLING

Empati Grand Prix är en viktig tävling för att kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen och vilket företag kunden väljer – och därmed påverkar affären.

Den lyfter fram företag som gör ett bra jobb samt ger arbetet med kundempati ökad vikt och synlighet.

ÅRETS PROGRAM MED INSPIRATION, INSIKTER & VINNARE

En snabbrepetition av Empatiinitiativet. På vilka resultat baserar sig utmärkelserna i Empati Grand Prix?
– Michael Dahl, grundare av Empatiinitiativet

Prisutdelning kategoripriser Dagligvaruhandel och Apotek

Vikten av empati i den totala kund- & varumärkesupplevelsen.
– Rasmus Nerman, Apoteket AB, totalvinnare av Empati Grand Prix 2022

Prisutdelning kategoripriser Byggvaruhandel & DIY och Sport & Fritid

Att även förmå leverera det lilla i det stora. Hur arbetar man som stormarknadsaktör för att kunna ge kunden en empatisk kundupplevelse?

Prisutdelning kategoripris Hemelektronik & Hemel

Det kundempatiska konceptet ”Fråga Kjell”: Problemlösaren som gärna lär ut hur det fungerar.
– Mariette Lindsjö och Per Frykebrant, Kjell & Company

Prisutdelning kategoripris Heminredning

Hur behåller man som kedjehandlare framgångsrikt närheten till kunden?

PAUS MED MINGEL

Prisutdelning kategoripris Mode

Hur ett högre syfte genomsyrar allt från design, innovation och hållbarhetsstrategi till företagskultur, partnerskap och framförallt kundrelationen.
– Linda Olsson och Anna-Karin Dahlberg, Lindex

Hur empati och tillit är grunden för hållbara relationer
– Anja Frey, expert på inkluderande ledarskap, och tidigare chef för Fryshuset

Premiär för det nyinstiftade Kundförtroendepriset

Prisutdelning Årets empatipris

Prisutdelning Årets bubblare

Ett panelsamtal med klokheter, råd & tips från Sveriges åtta mest kundempatiska företag

Prisutdelning huvudpriset Sveriges mest kundempatiska företag

6 STRATEGISKA RÅD FRÅN SVERIGES
5 MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG

  • Empati handlar om passion
  • Skapa rätt mental inställning och kultur
  • Kundfokus på riktigt och kundempati bygger på
    att kunden känner sig sedd och hörd
  • Kundservice är en värdefull källa för kundinsikter
  • Kundempati är en kombination av
    hjärta, hjärna och gärning
  • Bygg från grunden

Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2022 resonerar i sammandraget (5:30) med alla key takeaways från presentationerna, scensamtalen och intervjuerna.

TÄVLINGENS ARRANGÖR

Index House, som ligger bakom EMPATIINITIATIVET med Kundempati Index™ och Empati Grand Prix, är en insiktsdriven leverantör av koncept specialiserade på strategiska marknadsdata och emotionella effekter, som Kundempati Index™ samt andra kund- och affärsanalyser och underlag för strategiutveckling.

Empati är ett företagsövergripande strategiskt område där Index House ser att många företag har mycket att vinna – eller förlora.

Läs mer om Index House och Kundempati Index™

TÄVLINGENS PARTNERS

Reaktion är en Nordens ledande byråer inom kreativ datadriven kommunikation. Varje dag skapar vi strategier och upplevelser som får kunder att konvertera, bygger lojala fans och ökar kundfokus hos modiga varumärken. Vår mission är att hjälpa företag öka sin försäljning, älska sina kunder och få ett mer lönsamt och lyckligt lojalitetsarbete.

På den resan är ett empatiskt kundfokus avgörande. När empati sitter i ryggmärgen på ledningsgruppen, styrelsen och alla medarbetare, då får vi magiska förutsättningar för framgång

Läs mer om Reaktion

PFM Research i Sverige AB är en heltäckande väletablerad svensk leverantör av datainsamlingstjänster med kapacitet, verktyg och metoder för att genomföra alla typer av undersökningar och datainsamlingar.

Läs mer om PFM Research i Sverige AB

MEDIA

Market skriver om vinnarna i Empati Grand Prix 2021 och hur företagen ökat i empati under året.

Läs artikeln här

Dagligvarunytt skriver om Empati Grand Prix 2021 och hur konkurrenterna knappar in..

Läs artikeln här

Resumé skriver om empati och vinnarna i Empati Grand Prix 2020.

Läs artikeln här

Market rapporterar om vinnarna 2020 samt intervjuar galans värdpar.

Läs artikeln här

NYFIKEN ATT VETA MER OM EMPATI GRAND PRIX?

Hör av dig, så berättar vi mer!

Michael Dahl, initiativtagare till Empati Grand Prix
michael dahl at indexhouse.se 
+46 703 78 89 83